Termini e condizioni di vendita

1. Identità del Venditore

Il sito www.thugstore.it (di seguito, il “Sito”) è di titolarità di THUG STORE DI Renato Antonio, con sede legale in via Tribuna 87, 71043 Manfredonia (FG), Italia, P.IVA 04546430713, indirizzo email di contatto info@thugstore19.it, PEC antoniorenatoo@pec.it, venditore Renato Antonio.
Il marchio “THUG STORE 19” identifica l’attività commerciale di vendita di capi di abbigliamento e accessori svolta dal Venditore attraverso il sito thugstore19.it

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita a distanza di prodotti di abbigliamento streetwear, sportswear, casual, costumi, accessori e calzature effettuata dal venditore tramite il sito nei confronti dei consumatori finali ai sensi del Codice del Consumo, e di soggetti professionali e aziende (B2B).
In caso di contrasto, per i soli consumatori prevalgono le norme inderogabili a tutela del consumatore previste dal D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e dalla normativa UE applicabile.

3. Accettazione delle Condizioni Generali

L’invio di un ordine attraverso il sito comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali, della Privacy Policy e della Cookie Policy disponibili sul sito.
L’utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali prima di procedere all’acquisto, nonché a conservarne una copia su supporto durevole.

4. Registrazione, account e acquisto come ospite

L’utente può effettuare acquisti sia creando un account personale sul sito, sia procedendo come “ospite” senza registrazione. L’utente garantisce che i dati forniti sono veritieri, completi e aggiornati, impegnandosi a non utilizzare dati di terzi senza il loro consenso e a mantenere riservate le credenziali di accesso al proprio account, assumendo ogni responsabilità per l’uso del proprio account e delle operazioni effettuate attraverso di esso.

5. Informazioni sui prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede prodotto presenti sul sito, comprensive – ove disponibile – di informazioni su materiali, vestibilità e composizione.
Le immagini hanno funzione meramente illustrativa e possono differire in modo non sostanziale dal prodotto effettivamente consegnato (ad esempio per resa dei colori a schermo), fermo restando il diritto del cliente alla conformità del prodotto.

6. Prezzi, IVA e fatturazione

Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA nella misura di legge, salvo diversa indicazione espressa.
Le spese di spedizione sono indicate separatamente durante il processo d’ordine e nel riepilogo finale, con evidenza di eventuale soglia per la spedizione gratuita.
Per i clienti muniti di Partita IVA (B2B) potrà essere emessa fattura sulla base dei dati inseriti in fase d’ordine; il cliente garantisce la correttezza dei dati forniti.

7. Spese di spedizione

Per gli ordini con consegna in Italia, il costo di spedizione è calcolato al checkout e mostrato prima della conferma d’ordine.
Per ordini di importo pari o superiore a 100,00 €, la spedizione è gratuita, secondo quanto indicato di volta in volta sul sito.
Non sono previsti costi aggiuntivi rispetto alla spedizione, salvo diversa indicazione chiara prima della conclusione dell’ordine (es. eventuali oneri specifici per servizi opzionali richiesti dal cliente).

8. Modalità di pagamento

Il cliente può effettuare il pagamento mediante carta di credito/debito, Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay, attraverso i servizi di pagamento forniti da WooPayments e dai relativi provider terzi.
Non sono applicate dal venditore commissioni aggiuntive rispetto al prezzo e alle spese di spedizione indicate al momento dell’ordine, salvo diversa indicazione espressa e trasparente sul sito.
I dati di pagamento (ad es. numeri di carta) sono trattati direttamente dai provider di pagamento certificati e non transitano sui server del venditore, che non entra in possesso di tali dati sensibili.

9. Conclusione del contratto e gestione degli ordini

La procedura d’ordine sul sito consente al cliente di verificare e correggere eventuali errori prima dell’invio definitivo.
Il contratto di vendita si intende concluso quando il cliente invia l’ordine e riceve via email la conferma di ricezione dell’ordine da parte del venditore.
Il venditore si riserva la facoltà di rifiutare o annullare ordini, anche dopo l’invio della conferma, in presenza di: errore evidente nel prezzo o nelle informazioni del prodotto, indisponibilità sopravvenuta del prodotto, sospetto di frode o uso illecito dei mezzi di pagamento, o altre circostanze che rendano impossibile l’evasione corretta dell’ordine; in tal caso, ove sia già stato effettuato il pagamento, il venditore provvederà al rimborso integrale di quanto versato.

10. Spedizione, consegna e mancato ritiro

La consegna dei prodotti è effettuata tramite corrieri espressi quali BRT, GLS, SDA o altri operatori equivalenti selezionati dal venditore.
I tempi indicativi di consegna per l’Italia variano normalmente tra 2 e 8 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, fatti salvi periodi di picco, festività e cause di forza maggiore.
Eventuali ritardi o disservizi imputabili al corriere non possono essere attribuiti al venditore, che resta comunque disponibile a collaborare per la risoluzione di eventuali problematiche.
In caso di mancato ritiro del pacco o di indirizzo errato fornito dal cliente, il prodotto potrà essere rispedito al cliente con nuova spedizione a carico del cliente stesso.

11. Diritto di recesso (solo consumatori)

Il cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui egli o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita al venditore via email a info@thugstore19.it . entro il suddetto termine, indicando il numero d’ordine e i prodotti per cui intende esercitare il recesso.
Il diritto di recesso è riconosciuto su tutti i prodotti venduti sul sito.

12. Effetti del recesso, resi e cambi

Il cliente che esercita il recesso deve rispedire i prodotti al venditore senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti in caso di recesso per ripensamento o cambio taglia sono a carico del cliente (a carico del venditore se il recesso è per prodotti difettati).
Il venditore rimborserà il cliente per i prodotti oggetto di recesso entro 7 giorni dal ricevimento dei prodotti resi e previa verifica della loro integrità, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati oltre il necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, completi di etichette, imballi originali e eventuali accessori; in caso contrario, il venditore non rimborserà il cliente (se responsabile del fatto).

13. Cambio taglia

La gestione del cambio taglia avviene come un normale recesso con successivo nuovo ordine: il cliente effettua il reso a proprie spese e, una volta ottenuto il rimborso, può effettuare un nuovo ordine per la taglia desiderata, ai prezzi e alle condizioni vigenti in quel momento sul sito.

14. Prodotti difettosi o non conformi – Garanzia legale

In caso di prodotto difettoso o non conforme al contratto, il cliente deve segnalare il difetto inviando una comunicazione all’indirizzo email info@thugstore19.it , descrivendo il problema ed allegando, ove possibile, documentazione fotografica.
Accertata la sussistenza del difetto o della non conformità, il venditore provvederà anzitutto, ove possibile, alla sostituzione del Prodotto senza costi per il cliente; qualora la sostituzione non sia possibile o risulti eccessivamente onerosa, il venditore riconoscerà al cliente un rimborso completo, comprensivo anche delle spese di spedizione originarie.
In caso di reso per difetto o non conformità, le spese di spedizione di ritorno sono a carico del venditore; restano invece a carico del cliente le spese di reso in caso di recesso per ripensamento o cambio taglia

15. Clienti professionali (B2B)

Per gli acquisti effettuati da soggetti che non rivestono la qualità di consumatore, non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo in materia di diritto di recesso e garanzia legale di conformità, trovando applicazione le norme del Codice Civile e le previsioni specifiche del presente articolo. In tali casi, eventuali resi o sostituzioni saranno regolati da accordi diretti tra le parti e dalle politiche commerciali del venditore comunicate di volta in volta.

16. Recensioni dei Prodotti e contenuti degli utenti

Il sito può consentire la pubblicazione di recensioni sui prodotti da parte dei clienti che hanno effettuato acquisti; il venditore si impegna ad adottare misure ragionevoli per verificare che le recensioni provengano da effettivi acquirenti, anche mediante sistemi di invito alla recensione post‑acquisto.
Il venditore si riserva il diritto di non pubblicare o rimuovere recensioni e contenuti che risultino offensivi, illeciti, ingannevoli, non attinenti ai Prodotti o che violino diritti di terzi, nonché di visualizzare sul sito anche recensioni provenienti da altre piattaforme, ove ciò sia consentito dai relativi termini d’uso.

17. Gift card, buoni e promozioni

Il Venditore può emettere gift card e buoni digitali con durata variabile, che non sono rimborsabili in denaro, salvo obblighi inderogabili di legge.
Le gift card e i buoni possono essere utilizzati secondo le condizioni indicate al momento dell’emissione e, se previsto, anche su determinati prodotti in saldo selezionati dal venditore, come indicato nei materiali promozionali o sul sito.
Il venditore può altresì prevedere codici sconto, promozioni, saldi e vendite flash; in caso di errori evidenti (ad esempio prezzo palesemente errato per errore tecnico), il venditore potrà correggere o annullare la promozione, offrendo al cliente la possibilità di confermare l’ordine alle condizioni corrette o ottenere il rimborso di quanto già pagato.

18. Uso del Sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito nel rispetto della legge, dell’ordine pubblico, del buon costume e dei diritti di terzi, astenendosi da qualsiasi uso illecito o non autorizzato.
È vietato inserire dati falsi o di fantasia, utilizzare l’identità di terzi senza autorizzazione, tentare di eludere o compromettere le misure di sicurezza del Sito o interferire con il suo corretto funzionamento.

19. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, il marchio “THUG STORE 19”, i loghi, le fotografie dei prodotti, i testi, le grafiche e il layout, sono di proprietà del venditore o utilizzati con autorizzazione e sono protetti dalle leggi in materia di diritto d’autore e proprietà industriale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, pubblicazione, modifica, traduzione, riutilizzo, anche parziale, dei contenuti del sito senza il preventivo consenso scritto del venditore.

20. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti è effettuato dal venditore nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale applicabile, secondo quanto descritto nell’Informativa Privacy e nella Cookie Policy disponibili sul sito, alle quali si rinvia integralmente.

21. Legge applicabile, foro competente

Il consumatore residente nell’Unione europea è informato che la Commissione europea ha interrotto il funzionamento della piattaforma ODR dal 20 luglio 2025. Per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il consumatore può consultare l’elenco degli organismi di risoluzione delle controversie disponibili negli Stati membri accessibile al seguente indirizzo ufficiale: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

22. Modifica delle Condizioni Generali

Il venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, ad esempio per adeguarle a cambiamenti normativi o tecnici, fermo restando che tali modifiche non si applicheranno ai contratti già conclusi.
La versione aggiornata delle Condizioni Generali sarà pubblicata sul sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento e, ove le modifiche siano rilevanti, il venditore potrà informare i clienti anche tramite email.